Supporto in italiano, da italiani che capiscono il condominio.

Canali di supporto

Email

Il canale principale per richieste non urgenti.

• Email generale: supporto@mycondominio.net
• Tempo di risposta Starter: entro 24h lavorative
• Tempo di risposta Pro: entro 4h lavorative
• Tempo di risposta Studio: entro 1h lavorativa

Chat in-app

All'interno del software MyCondominio c'è un tasto "Aiuto" in basso a destra. Apri una chat con il team supporto direttamente dall'app, senza cambiare contesto.

Telefono

• Numero: 02 1234 5678
• Orari: lun-ven 9:00-18:00
• Risposta entro 3 squilli (in orario di servizio)

Account manager dedicato (piano Studio)

I clienti del piano Studio enterprise hanno un account manager dedicato con:

• Telefono diretto
• WhatsApp Business
• Slack condiviso (per chi lo usa)
• Review trimestrali on-site

Risorse di self-service

Centro assistenza

Documentazione completa di tutte le funzionalità con guide passo-passo, video, screenshot. Vai al centro assistenza →

Guide pratiche

Articoli approfonditi su normativa e procedure condominiali: rendiconto art. 1130-bis, Modello 770, Quadro AC, convocazione assemblee, bonus edilizi. Vai alle guide →

Webinar live mensili

Ogni mese un webinar di 60 minuti su novità normative e best practice. Iscrizione gratuita. Vai ai webinar →

FAQ

Le domande più frequenti raggruppate per argomento (contabilità, fiscale, assemblee, lavori, pagamenti). Risposte aggiornate dal team supporto in base alle richieste reali.

Onboarding gratuito

Tutti i nuovi clienti hanno onboarding gratuito incluso:

• Starter: video tutorial + 1 call di setup di 30 min
• Pro: 2 call di setup + formazione del team
• Studio: onboarding personalizzato in sede (1-2 giornate)

SLA per piano

SLA	Starter	Pro	Studio
Risposta supporto	24h	4h	1h
Uptime garantito	99,5%	99,5%	99,9%
Account manager	—	—	Dedicato
Onboarding	Video + 1 call	2 call	In sede
Webinar privati	—	—	Su richiesta

Per emergenze fuori orario

Per i clienti del piano Studio, è disponibile una linea di emergenza H24 per problemi critici (es. impossibilità totale di accesso al software). Tempo di intervento: 1 ora.

Per Starter e Pro, le segnalazioni fuori orario vengono prese in carico all'apertura del giorno lavorativo successivo.

Cosa non copriamo

Il supporto MyCondominio copre:

• ✓ Uso del software (come fare X, dove trovo Y)
• ✓ Bug e problemi tecnici
• ✓ Migrazione dati
• ✓ Configurazioni avanzate

Non copre invece:

• ✗ Consulenza fiscale (rivolgersi a commercialista)
• ✗ Consulenza legale (rivolgersi ad avvocato)
• ✗ Consulenza condominiale specifica (rivolgersi a ANACI o colleghi)
• ✗ Problemi di terze parti (banca, AdE, fornitori)